Numérisation du processus de gestion des incidents des locataires

Numérisation du processus de gestion des incidents des locataires.

Fondé et dirigé par Abdallah Chatila, le groupe m3 investit toute son expertise et sa créativité au service de l’influence de Genève. L’entreprise opère dans divers domaines tels que l’immobilier, les hôtels, les restaurants, les événements, le financement et la santé. Grâce à cette couverture du marché, m3 offre des services et des avantages à la population de Genève et fournit à ses clients une connaissance détaillée du marché.

Fidèle à ses valeurs d’excellence, de confiance et d’engagement, l’entreprise est devenue un acteur aussi essentiel qu’atypique dans son approche du paysage économique local. La gérance m3 gère des actifs immobiliers depuis 1950. Leur approche garantit la durabilité de la valeur des actifs en maîtrisant tous les aspects de la conservation des bâtiments. Plus précisément, les employés de m3 travaillent en étroite collaboration et harmonieusement avec les locataires, les propriétaires et les concierges. Cette supervision technique de chaque bâtiment permet d’optimiser les travaux et d’éviter toute dérive énergétique.

Challenges

“Favoriser une approche perturbatrice pour secouer le marché de la gestion immobilière et gagner des parts de marché.”

“Se démarquer sur un marché de la gestion immobilière très concurrentiel.”

“Faire face à une forte pression sur les prix.”

“Gérer un volume élevé d’incidents locatifs au quotidien.”

“Gérer de nombreux prestataires de services (artisans, entreprises) avec des règles complexes d’attribution de tâches.”

“Capacité limitée de développement de système d’information interne.”

Notre solution

Notre proposition de valeur

SmartWave a pris en charge l’ensemble du projet en fournissant une solution clé en main. Les principales activités étaient les suivantes :

Analyse et refonte des processus métier
Conception de l’architecture de la solution et choix des composants technologiques
Évaluation des modules du système d’information existant
Mise à disposition de toutes les compétences nécessaires pour mener à bien le projet
Transfert de connaissances vers l’équipe interne

Place de marché pour les artisans

SmartWave a pris en charge l’ensemble du projet en fournissant une solution clé en main. Les principales activités étaient les suivantes :

Analyse et refonte des processus métier
Conception de l’architecture de la solution et choix des composants technologiques
Évaluation des modules du système d’information existant
Mise à disposition de toutes les compétences nécessaires pour mener à bien le projet
Transfert de connaissances vers l’équipe interne.

Intégration d’un ERP

La principale valeur de la solution réside dans sa capacité à exposer des données en temps réel aux utilisateurs internes et externes. SmartWave a abordé cela en intégrant les back-ends existants : CRM, ERP, DMS en utilisant des API et des messages asynchrones. Nous avons utilisé deux services gérés par AWS :

Amazon API Gateway : facilite la création, la publication, la maintenance, la surveillance et la sécurisation des API pour les développeurs.
Amazon Simple Queue Service : service de file d’attente de messages entièrement géré permettant de découpler et de mettre à l’échelle des microservices, des systèmes distribués et des applications serverless.

Application mobile pour les locataires

SmartWave a créé des applications mobiles Android et iPhone sur mesure pour les locataires, offrant des fonctionnalités passionnantes telles que la qualification des problèmes avec un chatbot, la gestion de profil, la consultation de documents administratifs, etc. Nous avons utilisé le framework Ionic basé sur le populaire framework d’application web Angular. Ce choix a apporté de nombreux avantages : une base de code source unique pour toutes les plateformes, la réutilisation de composants web existants, un développement rapide, des coûts réduits et une maintenance optimale.

Application de back-office

SmartWave a créé une application web dédiée aux employés de m3 impliqués dans le processus de gestion des incidents. Cette solution sur mesure simplifie leurs activités quotidiennes en affichant toutes les informations nécessaires en un seul endroit pour rationaliser et accélérer le processus de prise de décision. Nous avons utilisé le framework Angular pour produire des interfaces utilisateur de haute qualité.

Place de marché pour les artisans

Les artisans et les entreprises reçoivent des offres de travail via une application web dédiée et sécurisée. Un moteur de règles métier attribue automatiquement les demandes aux partenaires appropriés en utilisant les règles de gouvernance des propriétaires. Ainsi, les artisans et les entreprises peuvent accepter et soumissionner pour des offres appropriées. Lorsque le travail est terminé, des factures électroniques sont envoyées.

Nous recherchions un partenaire ayant une expérience approfondie et étendue dans les systèmes d’information, mais qui puisse également comprendre les attentes des utilisateurs finaux. Il s’agissait d’un projet important qui nécessitait beaucoup de rigueur pour suivre le rythme effréné des itérations contractuelles. Paradoxalement, nous avions également besoin d’une grande flexibilité dans le cadre des livrables. SmartWave a su répondre de manière excellente à tous les défis de ce projet complexe, qui nécessitait de nombreuses interactions avec des profils d’utilisateurs et des acteurs très différents. Enfin, les budgets ont été respectés, ce qui constituait un défi majeur au début du projet.
– MANUEL ALVAREZ – DIGITAL STRATEGY DIRECTOR

Bénéfices

Moins de tâches répétitives pour l’équipe en charge du back-office

Le moteur BPM (Business Process Management) prend en charge l’automatisation des tâches répétitives et améliore la productivité de l’équipe en charge du back-office. Un portail web personnalisé regroupe toutes les tâches manuelles et renforce la prise de décision.

Réduction de la durée du processus de gestion des incidents

De nombreux aspects de la solution contribuent à réduire le temps total écoulé du processus métier :

Le locataire qualifie l’incident avec le chatbot de l’application mobile sans avoir besoin du support d’un employé.
La qualification de l’incident est cohérente et respecte les règles internes.
L’automatisation du processus élimine les retards inutiles.

Amélioration de la gestion des fournisseurs

Le moteur de règles métier automatise l’attribution des tâches aux artisans en suivant les règles de gouvernance des propriétaires. Ce nouveau processus conduit à une meilleure concurrence en matière de prix et réduit le budget de maintenance des actifs.

Amélioration de la visibilité basée sur les indicateurs clés de performance

L’automatisation des processus permet de suivre les performances à chaque étape grâce à des indicateurs clés de performance. En utilisant de telles mesures impartiales, les responsables d’équipe peuvent facilement identifier les goulots d’étranglement et entreprendre des actions correctives appropriées.

Amélioration de la satisfaction des locataires

L’application mobile offre aux locataires des fonctionnalités pour :